商品に関するお問い合わせは、各商品ページ下の「お問い合わせページ」からお願いいたします。

お問い合わせの内容によっては、回答までにお時間をいただくことがあります。その際はあらかじめご理解とご了承いただけますと幸いです。

商品のサイズに関する情報は、各商品ページのサイズ欄に記載しています。サイズはcm表記であり、寸法図は商品によっては外寸・内寸表記の場合があります。※mm単位で表記されている場合もあります。

各部の寸法について詳細を知りたい場合は、各商品ページのカートボタン下の「お問い合わせページ」からお問い合わせください。

各商品ページに詳細を記載しております。

※販売価格は予告なく変更されることがありますので、あらかじめご了承ください。

ペンダントライト、シャンデリア、シーリングライトなど、天井に取り付ける照明器具は、簡単に取り付けできる引掛シーリング対応タイプです。設置予定のお部屋の天井に引掛シーリングや耳付引掛埋込ローゼットがあれば、簡単に取り付けが可能です。

引掛シーリングや耳付引掛埋込ローゼットが天井にある場合は、器具側の部品を部品の溝に沿わせ、右に回すだけで取り付けが完了します。取り付けの手順はこれだけで、特別な工具は不要です。

パーツの購入に関しては、「tiflo」で商品本体をご購入いただいたお客様に限定して対応させていただきます。

専用電球、シェード、脚先プラパート、専用クッションなど、個別のご要望がございましたら、ご注文番号をお書き添えの上、「お問い合わせページ」からお問い合わせください。ご購入希望のパーツの詳細（パーツ名、数量、カラー等）もお知らせいただければと思います。

1. ご購入したい商品のページを開いてください。
2. 納期目安や配送料金は、「お届け予定・送料」欄に表示されています。商品によってはサイズなどを選択すると、自動的に配送料金も表示されますので、確認してください。
3. 希望の配送方法を選び、「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。詳細な配送方法については「商品のお届けについて」をご覧ください。
4. カート画面に自動的に移動します。ログインして注文手続きに進んでください。すでにログインしている場合は、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。会員の場合、前回の購入情報が自動的に補完され、7.に進みます。なお、お買い物の際には「会員登録」が必要です。
5. 「お客様情報・お届け先情報の入力」画面に進み、お客様情報、お届け先、配達曜日を入力・選択してください。全ての項目が入力されたら
6. 「お支払方法の入力へ」ボタンをクリックしてください。
   「お支払い方法の入力」画面に進み、支払方法を選択し、必要事項を入力してください。配送に関するリクエストや追加オプションの指定があれば、備考欄にご記入ください。
7. 最終確認画面「ご注文内容の確認」で入力内容を確認し、変更が必要なら修正してから「ご注文を確定する」ボタンをクリックして注文を確定します。注文が完了すると、注文番号が表示されます。
8. 自動配信メール（件名に【tiflo】​​が含まれています）が弊社から届いたら、ご注文が完了したことになります。弊社からは改めて決済や納期に関するご連絡があります。注文状況はマイページの「ご注文履歴」から確認できます。
9. お支払方法に銀行振込を選択した場合は、注文受付後に弊社からお支払いに関するメールが届きますので、期日までにご入金をお願いします。
10. 商品の到着をお待ちください。

ご納期が確定した後の（ご納期確定メールの配信後）キャンセルや内容の変更（追加や変更）はお受けできません。ご注文を完了する前に、注文内容を必ずご確認くださいますようお願いいたします。

※ 受注生産品や海外取り寄せ品に関しては、ご決済が完了した後のキャンセルや内容の変更（追加や変更）はお受けいたしかねます。

※ 大型商品については、ご注文前に搬入経路も合わせてご確認くださいますようお願いいたします。

ご注文後、自動配信メール（件名に​​【tiflo】が含まれています）が届いている場合、ご注文は正常に受け付けられています。

弊社からのメールは全て@tiflo.jpのドメインより送信されています。ドメイン拒否などの設定がされている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。

また、セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。

自動配信メールが届いていない場合は、お手数ですが弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、また携帯電話のメールアドレスをご利用の場合は、パソコンから送信されるドメインを拒否する設定になっていないかご確認ください。

会員にご登録済みのお客様は、マイページ内の​​からご注文状況を確認できます。

メールが届いていない場合やご注文履歴の照会ができない場合は、「お問い合わせページ」からお問い合わせいただければ、当店にてご注文状況を確認いたします。

お客様がドメイン指定受信設定やメールフィルタリングソフト等をご利用の場合、弊社からのメールが正常に受信できず、ご案内内容をご確認いただけない可能性がございます。以下の項目をご確認いただき、問題が解消されない場合はお手数ですがお問い合わせくださいますようお願いいたします。

ドメイン指定受信または拒否設定の確認：
・ドメイン指定受信または拒否設定がされていないかご確認ください。
・弊社からのメールはすべて@tiflo.jpのドメインより送信されますので、受信可能な設定への変更をお願いいたします。

セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトの利用の確認：
・セキュリティソフトをご利用の場合、弊社からのメールが迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダ等に振り分けられている可能性がございます。そちらのフォルダもご確認ください。

メールが届いていない場合の対応：
・上記に該当しない場合は、ご注文が正しく受け付けられていない可能性があります。ご注文状況を確認させていただきますので、お手数をおかけ致しますが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

【クレジットカード】

決済利用可能ブランド：
MASTERCARD・VISA・DINERS・AMERICAN EXPRESS・JCB

当店では下記のクレジットカードをご利用いただけます。それぞれのカードにおいて、一括払い・分割払い・リボ払いからお選びいただけます。
※カード情報は決済代行会社である「Shopify Payment」が管理し、弊社は保有いたしません。

ご注文完了画面およびマイページには領収書発行ボタンがあります。

領収書に特定の宛名や但書が必要な場合は、お手数ですがお問い合わせページからご指定いただくか、直接お知らせいただければ、お客様のご要望に応じて対応させていただきます。

お支払いに際して請求書の事前発行が必要な場合には、ご注文時にショッピングカート内の「備考」欄にご希望の旨をお書き添えください。その後、別途メールにて請求書をご用意いたします。

弊社提携の配送会社により、商品のお届けを行っております。各配送方法に関する詳細は以下の通りです。

通常配送
商品は玄関先までお届けされます。ただし、室内への搬入や設置は含まれていません。
建物の状況により、玄関前ではなく建物の1階でのお引渡しになる場合があります。

開梱・設置配送
商品は専門の業者により組み立てられ、室内への搬入・設置、梱包材の引き取りが行われます。
ただし、通常配送よりもお届けまでに数日間のお時間がかかる点にご留意ください。

大型商品を含むすべての商品について、ご購入金額が11,000円（税込）以上の場合、全国一律で送料無料となります。

商品をカートに追加し、お届け先情報を入力いただくと、具体的な送料が表示されます。より詳細な情報は、配送料金表をご確認いただくか、お気軽にお問い合わせいただければと思います。

※セール価格が適用されている大型商品など、一部対象外となる商品がございます。
※全ての商品において、沖縄・離島・一部地域については、別途お見積りが必要です。

納期目安や納品予定日に関しては、各商品ページに記載しています。
ただし、ご選択内容や時季的な理由、製造元の事情などにより納期が異なる場合や変動する場合があります。

明確な納品予定日については、ご注文確定後にメールにてお知らせいたします。

お急ぎの場合や複数商品の購入をご検討中の場合など、事前の納期確認をご希望の場合は、お気軽にお問い合わせください。

納期はご入金確認後からの通常配送の目安です。商品によっては発送元が異なるため、1回のご注文で複数の商品をご購入いただいた場合でも、別梱包・別配送でのお届けとなることがございます。

お届け予定日とご希望に関して以下のご案内をさせていただきます。

お届け予定日のご案内:
ご注文確定後、明確なお届け予定日については、メールにてご案内させていただきます。

お届け日のご希望:
お届け日のご希望がございましたら、ご注文時の「備考」欄にご希望の日付をご入力ください。
平日着や土日着など、お届けする曜日のご要望がある場合は、「ご希望の配達曜日」欄にて希望曜日にチェックを入れてください。

「最短（曜日指定なし）」をご選択の場合は最短納期にて、曜日をご指定いただいた場合はその曜日の最短納期にて、お手配をいたします。

配送時間のご希望:
配送時間のご希望がある場合も、ご注文時の「備考」欄にご希望の時間帯をご入力ください。
ご希望に添うよう努力いたしますが、厳密な時間指定は難しい場合がございます。あらかじめご了承ください。

配送の遅延について:
土日祝および配送会社の繁忙期、年末年始、悪天候時には、配達状況や交通事情により配送が遅れる可能性がございます。予めご了承いただけますようお願いいたします。

お客様のご希望にできる限りお応えできるよう努めておりますが、何かご不明点やご質問がございましたら、お気軽にお知らせください。

商品が発送準備段階に入っていない場合に限り、変更を承っております。

お問い合わせ時には、ご注文番号、ご注文内容（商品名、品番、カラー、数量）、変更後のお届けご希望日を明記していただくようお願いいたします。

ただし、お問い合わせのタイミングによっては、すでに発送準備段階に入っている場合や、商品によっては日時指定を承ることができない場合もございます。

発送準備段階に入る時期は商品によって異なりますので、あらかじめご了承ください。

発送手配が完了した後には、お荷物情報（配送会社、追跡番号）をメールにてご案内いたします。発送完了メールの配信後における着日の変更については、お客様ご自身で配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

商品が発送準備段階に入っていない場合に限り、変更を承っております。

お問い合わせ時には、ご注文番号、ご注文内容（商品名、品番、カラー、数量）、変更後の配送先情報（ご住所、お宛名、電話番号）を明記していただくようお願いいたします。

発送準備段階を過ぎた後の配送先変更に際しては、転送費用が発生する可能性がございます。

発送準備段階に入る時期は商品ごとに異なります。複数商品を1回のご注文で購入いただいた場合でも、各商品ごとに配送先変更の可否や費用が異なりますので、ご了承ください。

配送会社の配達員が、お届けする商品の組み立てから設置までの作業を行います。
お届け時に発生する梱包材についてもお持ち帰りいたします。

開梱・設置配送は商品ごとに個別の送料が設定されています。各商品ページの送料欄で詳細をご確認ください。
送料は1点分の料金であり、複数台の場合は台数分の送料がかかります。
組立てと設置のパッケージ料金になっており、組み立てが不要な場合でも料金は変わりません。

納品日に関しましては、最短でお届け可能な日を当店よりお電話およびメールにてご案内いたします。
配送予定日のご都合が悪い場合は、納期のお知らせメールに記載の【変更可能期日】をご確認のうえ、当店までご連絡をお願いいたします。ご連絡がない場合は、ご案内した日程にて手配いたします。

ご訪問する時間帯につきましては、配送日前日の夕方または当日朝に、担当する配送会社よりお電話またはSMSにて直接ご連絡いたします。

配送時にご不在の場合、配送会社より不在通知票が投函されます。
お手数ですが、不在通知票をご確認の上、お客様ご自身で再配達手続きをお願いいたします。

お預かりしたお荷物には一定の保管期限がございます。保管期限を超過すると、お荷物は出荷倉庫へ持ち戻りとなり、再配達料が発生いたします。
再配達が必要な場合は、再配達可能期間内にお客様の配送希望日を配送会社にご連絡いただき、迅速かつ円滑なお荷物のお受け取りをお願いいたします。

お手数をおかけしますが、以下の項目をご確認いただき、問題が解決しない場合は「お問い合わせページ」よりお知らせください。

注文手続き完了メールの確認:
ご注文手続き完了後、当店からの自動配信メールは届いていますでしょうか。
当店から送信されたメールは全て、件名に​​が含まれています。

セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトの確認:
セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトをご利用の場合は、当店からのメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないかもご確認ください。

ドメイン指定受信の確認:
当店からのメールはすべて@tiflo.jpのドメインより送信されています。ドメイン拒否・ドメイン指定受信などを設定されている場合、メールが届かない可能性があります。

メールが届かない場合:
以上をご確認いただいてもメールが届いていない場合、ご注文が正常に受付できていない可能性があります。
お手数をおかけしますが、「お問い合わせページ」よりお問い合わせいただければと思います。
何かご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。お客様のご理解とご協力に感謝申し上げます。

当店の販売商品については、一般的にはギフト用のラッピングや熨斗のサービスをご提供しておりません。

ただし、一部の商品に関してはギフト包装や熨斗の対応が可能な場合がございます。

該当する商品については、各商品ページ内の「特記事項」欄にその旨が詳細に記載されていますので、詳細情報をご参照いただきますようお願い申し上げます。

ソファーやTVボードなどの大型商品をご購入いただく際には、搬入経路に十分なご注意が必要です。

建物の入り口や通路のサイズによっては、玄関口への搬入が難しい場合がございます。

室内への搬入ができないなどの理由によるご返品は、残念ながら承ることができかねます。

このため、商品サイズや搬入経路については、慎重にご確認いただきますようお願い申し上げます。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。
商品に不良（破損・汚損）があった場合は、以下の手順に従ってお手続きをお願いいたします。

1.お問い合わせ：
マイページ「ご注文履歴」の該当商品から、商品のお届けより5日以内にお問い合わせください。

2.ご連絡内容の確認：
お客様からのご連絡内容を確認次第、迅速に対応いたします。当店およびメーカー、配送会社の過失である場合は、新品と交換させていただきます。

3.交換手順のご案内：
状況により交換方法が異なりますので、当店からご案内する返品・交換手順に従ってお手続きください。

4.配送途中の事故に起因する場合：
配送途中の事故による不良の場合、配送会社の担当者よりお客様へ直接ご連絡させていただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

＜備考＞

・部品交換で不良が改善する場合は部品のご交換となります。商品自体の返品はお受け致しかねますのでご了承ください。
・商品に不具合があった場合、メール・お電話でのご対応となり、直接お伺いしての修理や交換は行っておりません。ご了承ください。
・お値引きによるご対応や返品対応は承っておりません。
・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、返品・ご返金にてご対応させていただきます。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。商品の部品等に不足があった場合は、以下の手順に従ってお手続きをお願いいたします。

1.お問い合わせ：
マイページ「ご注文履歴」の該当商品から、商品のお届けより5日以内にお問い合わせください。

2.ご連絡内容の確認：
お客様からのご連絡内容を確認次第、迅速に対応いたします。

3.部品のお届け：
状況をご連絡いただき、内容を確認次第、不足している部品等を早急にお届けさせていただきます。

・完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、返品・返金にてご対応させていただきます。ご了承ください。

ご迷惑をおかけしており誠に申し訳ございません。ご注文と異なる商品が届いた場合は、以下の手順に従ってお手続きをお願いいたします。

1.お問い合わせ：
マイページ「ご注文履歴」の該当商品から、商品のお届けより5日以内にお問い合わせください。

2.ご連絡内容の確認：
お客様からのご連絡内容を確認次第、迅速に対応いたします。

3.正しい商品のお届け：
状況をご連絡いただき、内容を確認次第、本来ご注文頂いていた商品を早急にお届けさせていただきます。
交換の手続きにつきましては、お客様からのご連絡後に弊社よりご案内させていただきます。

完売や一点もののため同一商品をご用意できない場合には、返品・返金にてご対応させていただきます。ご了承ください。

ご注文金額のご返金について、以下の方法でご案内いたします。

1.銀行振込をご利用の場合：
お客様の銀行口座へ代金をお振込みにてご返金いたします。

2.クレジットカード決済をご利用の場合：

・課金締め日を過ぎていない場合：
請求の取り消しをいたします。

・期日を過ぎていた場合：
クレジットカード会社より翌月分以降にご返金となります。あらかじめご了承ください。
​​
※クレジットカード決済の場合、ご返金のタイミングはクレジットカード会社により異なりますので、ご了承ください。

※ご返金に関する詳細は、ご注文時にご登録いただいた連絡先メールアドレス宛に通知させていただきます。何かご不明点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。

お客様都合による返品、交換、変更はお受けできません。あらかじめご了承ください。

商品の特性やディスプレイの差異による色味の違い、素材の表情などが生じる場合があります。

ご注文前に慎重にご検討いただき、商品に関するご質問やご要望があれば、お気軽にお問い合わせください。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外ですので、お客様のご都合による返品は受け付けておりません。あらかじめご了承ください。

商品に不良があった場合についてのお手続きが必要な場合は、「商品に不良があった場合について（破損・汚損）」の情報をご確認ください。

tiflo（ティフロ）の会員登録には多くの特典がご用意されています。会員に登録いただくと、以下のような魅力的な特典がございます。

クーポンのご案内: 会員限定で提供されるお得なクーポンが定期的に届きます。これにより、お買い物がよりリーズナブルになります。

シークレットセールへのアクセス: 会員だけが参加できるシークレットセールに参加する機会が得られます。これは通常のセールよりもお得な特典が用意されている場合があります。

簡単な情報入力: 会員登録により、お買い物の際の情報入力が簡略化され、スムーズなお買い物体験が可能です。

マイページの利用: 会員専用のマイページから、ご注文状況やマイル履歴をいつでも確認できます。これにより、購入履歴の管理が容易になります。

無料の会員登録: 年会費や登録料などの料金は一切かかりません。気軽にご登録いただけます。

複数デバイスでの利用: 1つのIDで、パソコン、スマートフォン、タブレットなど、異なるデバイスからも共通してご利用いただけます。

tifloでは、これらの特典を通じて、会員の皆様がより快適でお得なショッピング体験をお楽しみいただけるよう努めております。

「マイページ」は、会員様個人の重要な情報や注文履歴、マイル履歴など、さまざまな情報を確認・変更できる専用ページです。

この特別なページは、会員にご登録いただき、ログインした状態でのみご利用いただけます。

当サイトでは「マイページ」または「マイアカウントページ」として言及されており、こちらを通じて会員様は自身の情報を管理し、サイトをより便利に利用することができます。

マイページよりご登録情報の確認・変更、ご利用状況の確認が可能です。

お客様情報
お客様情報、パスワード、メールマガジン購読状況の確認・変更

お届け先情報
お届け先の確認・変更、追加

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これらの機能を活用して、お客様自身がご登録情報や注文状況をスムーズに管理できます。

メールマガジンでは、商品の新着情報やシークレットセールのご案内、限定配信クーポンなどお得な情報をお届け致します。ご購読いただくと、最新の情報をいち早くお知らせいたします。

以下の手順でメールマガジンの購読設定をご変更いただけます：

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この設定により、メールマガジンの購読状況をいつでも確認し、希望に応じて変更できます。
ぜひお得な情報をお楽しみいただくために、ご購読をご検討ください。

営業日：10:00-17:00
（月曜日～金曜日）
休業日：土曜日・日曜日・祝日

※年末年始休業や夏季休暇などは、お知らせページにてご案内いたします。

休業日に頂きましたご注文やお問い合わせについては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。
何かご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

大変恐縮ではございますが、以下を再度ご確認くださいますようお願いいたします。

セキュリティソフト等の利用確認：
セキュリティソフトやメールフィルタリングソフトをご利用の場合、当店からのメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないかご確認ください。
携帯電話のE-mailをご利用の場合は、ドメイン拒否の設定になっていないかも確認してください。当店からのメールはすべて@tiflo.jpのドメインより送信されます。

弊社休業日の確認：
休業日（土日祝）でないかどうかご確認ください。休業日に頂いたお問い合わせや受注に関するメールについては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

返信がない場合の対応：
以上を確認しても返信がない場合、お客様からのお問い合わせメールが正常に届いていない可能性があります。お手数をおかけしますが、再度お問い合わせページよりお問い合わせくださいますようお願いいたします。

何かご不明点がございましたら、お気軽にお知らせください。

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